Thông tin về tổng đài 198 nhà mạng Viettel

Hiện nay, có rất nhiều call center tại Việt Nam ra đời nhằm mang lại sự chuyên nghiệp và đồng bộ cho các bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty. Như chúng ta đã biết, bộ phận dịch vụ khách hàng là nơi doanh nghiệp có thể kết nối với người tiêu dùng. Nếu có bộ phận chăm sóc khách hàng này, các công ty sẽ dễ dàng hiểu được tâm lý và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, nếu họ tự chăm sóc tốt cho mình thì đây cũng chính là biện pháp để giữ chân khách hàng. Nhờ nắm được những kiến ​​thức cơ bản này, Viettel đã đào tạo được một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - tổng đài 198 Viettel ra đời có thể giúp giải đáp những thắc mắc về các dịch vụ của Viettel. 

Tổng đài 198 Viettel 

Tổng đài Viettel Telecom là tổng đài chính thức, đa năng, chuyên giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cho khách hàng. Tại đây bạn sẽ được giải đáp tất cả những vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi Viettel. Tất cả các dịch vụ của Viettel đều có đầu số trung tâm riêng và nhân viên tư vấn 24/7 để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi 

Như người dùng đã biết, Viettel có một số dịch vụ hỗ trợ người dùng như: Viễn thông, Internet, .. Vì vậy, nhà mạng này có rất nhiều nhân viên hỗ trợ khác nhau, từ những người hỗ trợ đa nhiệm đến những người hỗ trợ chuyên trách trong một lĩnh vực cụ thể.

Nhằm tạo ra môi trường phục vụ khách hàng hiệu quả nhất, Viettel đã cho ra đời 2 loại tổng đài 198 và 19008198. Các tổng đài này ra đời với sứ mệnh chung và trách nhiệm giải đáp, hỗ trợ mọi thắc mắc của khách hàng. 198 Viettel là trung tâm dịch vụ khách hàng chính thức của nhà mạng Viettel thay thế cho tổng đài cũ 18001098. 

Kể từ tháng 1/2018, nhà mạng quy định cước gọi đến tổng đài Viettel 198 là miễn phí cả trả trước và trả sau. Hoàn toàn miễn phí nếu bạn gọi đến số tổng đài Viettel 198 để được hỗ trợ. Tổng đài không giới hạn thời lượng gọi đến 198 nên nếu có vấn đề gì về sim, bạn có thể gọi điện để họ tư vấn.

Chức năng của tổng đài 198 

Với mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, tổng đài Viettel 198 ra đời là nơi kết nối giữa khách hàng và nhà mạng. Đây là nơi giúp bạn thực hiện điều đó một cách hiệu quả. Tổng đài Viettel hỗ trợ sim 198 hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau: 

• Khách hàng muốn tra cước  dịch vụ bao gồm: cước sử dụng, cước gọi đi, thời lượng cuộc gọi, cuộc gọi đi hay đến cụ thể, thời điểm bắt đầu trừ cước dịch vụ hoặc muốn nhắn tin khiếu nại nếu Tài khoản mất tiền không rõ lý do. 

• Khách hàng đang thắc mắc về các chương trình khuyến mãi mà nhà mạng áp dụng. Hoặc bạn muốn được giới thiệu, đăng ký gói data ưu đãi, trò chuyện hấp dẫn, hãy gọi ngay cho trung tâm dịch vụ khách hàng. 

• Khách hàng muốn xem lại, giữ hoặc hủy việc sử dụng gói. Liên hệ với nhà điều hành để biết thông tin và cú pháp tức thì. 

• Những khách hàng muốn được nổi bật hãy đăng ký các gói cước gọi và dữ liệu ưu tiên. 

• Tổng đài 198 Viettel sẽ rất cần nếu bạn làm nhầm mất sim, sim bị khóa, sim không có tín hiệu ... Hãy gọi ngay để được bảo mật an toàn nhất.

Lưu ý: Tổng đài Viettel 198 chỉ giải quyết mọi yêu cầu của các thuê bao di động nội mạng trả trước và trả sau hoạt động cả 2 chiều và hoạt động 24/7.